Его главная цель — сделать взаимодействие с государством простым и понятным, чтобы люди тратили меньше времени на документы и больше — на жизнь.

Ключевые принципы проекта:

· Клиентоцентричность: услуги группируются по жизненным ситуациям (например, рождение ребёнка или выход на пенсию). Гражданин получает весь комплекс услуг в формате «одного окна» — без поиска нужного кабинета и сбора лишних справок.
· Омниканальность: услуги доступны на портале госуслуг, в приложении, по почте и в МФЦ — можно выбрать наиболее удобный способ получения.
· Проактивность: часть справок и услуг обрабатывается автоматически. Государство само предлагает услугу, если она нужна или доступна в вашей жизненной ситуации.

Инструменты внедрения:

· Создаются лаборатории пользовательского тестирования, где проверяется удобство услуг через нейрооборудование и интервью.
· Проводится мониторинг качества и сбор обратной связи от граждан.
· Разрабатываются единые стандарты работы госслужащих.

Министерство дорожного хозяйства Саратовской области активно внедряет новые формы взаимодействия с гражданами. Например, разработанное Минцифры России мобильное приложение «Инспектор» позволяет проводить контрольные и профилактические мероприятия без выезда на объект — в формате видеоконференцсвязи. Это экономит время и делает работу ведомства более оперативной и прозрачной.

Проект охватывает все уровни власти, и Саратовская область уже активно участвует в его реализации, делая шаги к более удобному и человекоцентричному государству.